Politique de remboursement

Notre engagement

Nos olives sont préparées chaque semaine sur commande, avec des ingrédients frais et aucun agent de conservation. Nous prenons la qualité de chaque commande très au sérieux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous voulons le savoir.

Produits alimentaires frais — nature non retournable

En raison de la nature périssable de nos produits, les retours physiques ne sont pas acceptés. Aucun produit alimentaire ne peut être retourné une fois livré. Cela dit, si un problème survient avec votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.

Motifs acceptés pour un remboursement ou un remplacement

Nous offrons un remboursement complet ou un remplacement sans frais dans les cas suivants : produit reçu endommagé ou dont l'emballage est compromis, mauvaise saveur livrée (erreur de notre part), produit dont la date de péremption est dépassée à la réception, ou commande incomplète (articles manquants). Vous disposez de 48 heures suivant la réception de votre commande pour nous contacter.

Comment soumettre une demande

Écrivez-nous à infos@oliveitup.com en indiquant votre numéro de commande, la description du problème, et une ou deux photos si applicable. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec une solution.

Ce qui n'est pas couvert

Insatisfaction liée au goût ou à une préférence personnelle, commande passée par erreur (mauvaise saveur sélectionnée par le client), produit correctement livré mais non récupéré dans les délais recommandés.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d'une erreur de notre part sur l'ensemble de la commande.

Dernière mise à jour : mai 2026